Опросник по вашим клиентам

Яна, администратор (ваш аккаунт менеджер) x2x5x10.

x2 x5 x10

иксуем вашу прибыль

Опросник по вашим клиентам поможет нам глубже понять вашу целевую аудиторию, их потребности и мотивы, что критически важно для усиления стратегии продаж и маркетинга, отражении этих перспектив в инвестиционном предложении.

Прохождение займет не более 12 минут. Приступим!

Опрос

Блок 1. Демография и социальный профиль клиента (B2C)

18-24 года (Студенты, начало карьеры) 25-34 года (Молодые специалисты, создание семьи) 35-44 года (Пик карьеры, средний доход) 45-54 года (Стабильный доход, фокус на качестве) 55-64 года (Подготовка к пенсии, накопления) 65 лет и старше (Пенсионеры, фокус на здоровье/комфорте) Возраст клиента не является определяющим фактором

Низкий (с трудом покрывает базовые нужды) Ниже среднего (есть небольшие накопления, но ограниченный бюджет) Средний (комфортное проживание, разумные траты) Выше среднего (есть возможность для необязательных покупок) Высокий (значительные сбережения, покупка премиум-товаров) Очень высокий (покупка предметов роскоши) Уровень дохода сильно варьируется

Наемный сотрудник (офисный/белые воротнички) Рабочий/Специалист (синие воротнички, производство) Предприниматель / Владелец малого бизнеса Фрилансер / Самозанятый Студент / Учащийся Пенсионер / Неработающий Домохозяйка / Заботятся о семье

Одинокий/Независимый Встречается/Живет в паре, без детей Молодая семья с маленькими детьми (до 6 лет) Семья со школьниками/подростками "Опустевшее гнездо" (дети выросли) Забота о пожилых родственниках Жизнь вдали от основной семьи (экспаты, вахтовики)

Собственная квартира в многоквартирном доме Арендованная квартира в многоквартирном доме Собственный частный дом/коттедж Арендованный дом/коттедж Общежитие / Коммунальное жилье Проживание с родителями/родственниками Нестандартное жилье (автодом, лодка и т.д.)

Блок 2. Потребности и проблемы (боли)

Подробные технические характеристики Фотографии/видео с разных ракурсов Отзывы других покупателей Четкая информация о гарантии и возврате Подтверждение экологичности/безопасности Сравнение с основными конкурентами Информация о происхождении/стране производства

Блок 3. Поведение при покупке и каналы

Ежедневно / Несколько раз в неделю Раз в месяц Раз в квартал Раз в полгода Раз в год Раз в несколько лет Раз в 10-20 лет (товары длительного пользования) Очень редко, это импульсивная/разовая покупка

Прямой звонок в отдел продаж Чат на сайте (онлайн-консультант) Сообщение в мессенджере WhatsApp Сообщение в мессенджере Telegram Прямое сообщение в социальных сетях (Instagram Direct, VK) Электронная почта Заполнение формы обратного звонка на сайте Посещение физического магазина/офиса

Личные рекомендации от друзей/семьи Мнения известных блогеров/инфлюенсеров Независимые обзоры на YouTube или специализированных сайтах Рейтинги и агрегаторы отзывов (например, Yelp, Google Maps) Официальный сайт бренда Консультация продавца-консультанта в магазине Реклама, которую он видел в социальных сетях

Критически важен, покупка должна произойти в течение 24 часов Важен, но есть время на выбор (1-3 дня) Умеренно важен, могу подождать до недели Не важен, я готов ждать лучшего предложения Срочность не имеет значения, важна только цена Срочность часто диктуется внешними факторами (подарок, событие) Это всегда импульсивная покупка

Полная предоплата картой онлайн Оплата частями / Рассрочка / Кредит Наличными при получении Оплата картой при получении (POS-терминал) Банковский перевод (для более дорогих покупок) Использование бонусных баллов/программ лояльности Оплата через электронные кошельки (PayPal, Apple Pay и т.д.)

Готов переплатить более 50% от средней цены Готов переплатить 30-50% Готов переплатить 10-30% Не готов переплачивать за статус, ищет лучшее соотношение цена/качество Готов переплатить только за уникальный дизайн Готов переплатить только за эксклюзивность (ограниченная серия) Категорически не готов переплачивать за статус

Длительный срок гарантии от производителя Использование экологичных/натуральных материалов Отсутствие необходимости в ремонте в течение первых 3 лет Высокая скорость работы / Производительность Известность и история бренда Эстетика и внешний вид (дизайн) Отсутствие рекламаций в отзывах

Интуитивно понятно, осваивается мгновенно Требуется минимальное ознакомление с инструкцией Требуется просмотреть 1-2 обучающих видео Требуется детальное изучение инструкции Невозможно использовать без помощи специалиста Мы предоставляем личного куратора на старте Клиенты часто обращаются в поддержку из-за сложности

Превосходное качество, превзошедшее ожидания Исключительная работа службы поддержки Бонус или скидка за отзыв Чувство, что его мнение важно для компании Решение проблемы, которая казалась неразрешимой Продукт помог достичь важной личной цели Это стало просто привычным действием

Медленная реакция службы поддержки Внезапное повышение цен на подписку/услугу Обнаружение скрытых платежей или комиссий Несоответствие продукта заявленным характеристикам Некачественная упаковка или доставка Частые сбои или технические проблемы Агрессивный или навязчивый маркетинг

Клиент нашел более дешевый аналог Клиент решил, что проблема не так уж и остра Клиент не смог разобраться в ценовой политике Клиент отвлекся на другие срочные дела Клиент не смог найти нужный ему цвет/размер/вариант Клиент решил подождать следующей акции/распродажи Клиент не смог найти достаточное количество положительных отзывов

Облегчение (проблема ушла) Гордость (достиг цели) Удовольствие (получил положительные эмоции) Чувство безопасности / Защищенности Чувство принадлежности к группе "избранных" Экономия / Рациональность Безразличие (просто выполнил задачу)

Очень склонен, часто покупает спонтанно Склонен, если цена ниже 1000 руб. Склонен, если товар красиво представлен в соцсетях Склонен, если есть ограничение по времени ("только сегодня") Нейтрально, покупки в основном запланированы Склонен к спонтанным покупкам дорогих товаров только при высоком доходе Практически не склонен, все покупки планирует

Наличие быстрой и удобной системы возврата/обмена Регулярные полезные советы по использованию продукта (контент-маркетинг) Персональный менеджер, к которому можно обратиться напрямую Доступ к эксклюзивному сообществу пользователей Автоматические уведомления о необходимости обслуживания/замены Программа лояльности с накопительными бонусами Простота оформления гарантийного ремонта

Иксуем вашу прибыль

x2 x5 x10